为您整理了作为一名空姐你需要具备的能力,一起来看看吧。

我们总结了作为空乘人员所需的技能。一起来看看吧。

1.观察能力

1.需要明确的目的和任务

2.需要特定的知识和经验

3.观察时需要仔细观察

4、放置观察结果汇总


二、注意

注意力是指心理活动在特定对象上的方向和集中度。

方向是指人们选择指向一个特定对象，同时离开其他对象的心理活动。

专注意味着坚持人们的心理活动不仅指向一个特定的事物，而且加深对这个对象的关注。

1. Attention Stability and Sustainability：指服务的过程，服务人员的注意力在某事上所能维持的时间和稳定性。

2.关注范围：指服务人员同时关注的对象数量。

3. Distributing Attention：指在一段时间内将服务人员的注意力分散到两种或多种不同类型的物体动作上。

四。注意力灵活性：指服务人员可以根据需要灵活分配注意力，及时转移注意力到新的物体上。


三种表现力

是指服务人员在与旅客交流时，利用语言和面部表情传达相关信息的能力。

表达式的第一部分：

态度（严禁）：傲慢的态度，忙碌的态度，谦逊的态度，冷漠的态度，随意的态度

手势：幅度不宜过大

眼睛：表达你的感受


第 2 部分语言：

使用规范或普遍接受的语言格式

简明扼要地表达你的想法

通过定义、例子、比较、比较手段进行演讲

说话不能一概而论，但应该考虑

演讲需要组织


四、说服力

指服务人员在服务过程中，通过劝说乘客的态度

1. “说服”的基本原则：热情、同理心、诚实

2.“说服”技巧：说服、动作、耐心

注：1。 2.注意语言。说服的机会


五。控制情绪的能力

能够准确识别、表达和有效调整自己的情绪控制和管理情绪的能力。